中文名：非语言交流

外文名：NonverbalCommunication

别名：非言语沟通，非言语交往等

非语言交流（Nonverbal Communication），也可以译为“非言语沟通”、“非言语交往”、“非言语通讯”，指人际交往过程中，不使用语言而进行的信息传递过程。

同言语交流相比，非语言交流具有如下特点：

1）交流过程的连续性；

2）交流的多通道性；

3）较强的可靠性。

非语言交流的基本形式有6种：

1）体语。即以身体动作等特征表达出来的意义信息系统。比如面部表情、手势、姿势、抚摸和拥抱等身体接触的方式。它们可以代替自然语言，辅佐深层次意义的表达，流露真实的感情。

2）目光接触。可以表露对对方的理解、鼓励和热诚等含义。

3）人际距离。可以了解人际关系的亲密程度。

4）时间控制。选择适宜的时间段和控制适当的时间长度进行会谈，有助于促进治疗关系的稳定和有效。

5）实物与环境。人们用以表现自己的专业属性和性格特征，了解他人的无声语言。

6）类语言。一般包括声音要素和功能性发音。前者如音质、音量、音调、节奏等辅助性语言，后者则指无固定词义的发音，如哭，笑，叹息，呻吟等。它们能够弥补语言表达感情的不足，增加了语言的特殊意义。

梅尔贝因等人1971年研究显示，当言语及身体词汇表达的信息不一致时，影响力最大的是面部表情，其次是声音的音调，最后才是语言本身。若面部表情与言语行为不协调时，则起主导作用的是面部表情。他的研究结果反映了非语言行为在整个信息交流过程中的重要作用。

伊根1986年认为，一个有效的治疗者应该学会“倾听”和理解躯体行为、面部表情、声音特点、自发的生理反应、个人的生理特点、个人的总体印象等非言语行为。

非言语交流使得人际交流更加丰富流畅，能强化交往过程中的情感信息，使语言具有特殊的意义。但是其前提是交往双方必须具有对非言语交往形式的共同理解。

1．仪表和躯体的外观当两个人见面时，一个人的外表是首先被对方所关注的事情，据报道，84%的人对另一个人的第一印象是基于他的外表。仪表、衣着、服饰是一种无声的语言，通过它人们可以表现自己、了解别人。如护士端庄稳重的仪容、和蔼可亲的态度、高雅大方训练有素的举止，不仅构成护士的外表美，而且可在一定的程度上给患者留下很好的印象，产生良好的沟通效果。

2．面部表情面部表情是沟通交流中最丰富的源泉，其他的身体语言可能无法与之相比。面部表情是一种共同的语言，精神病学家发现，不同国家、不同文化，人们的脸部表情所表达的感受和态度是相似的。一个人面部表情如何，自己很难知道，而且控制面部表情有时也非常困难，护士应该意识到自己面部表情的重要性，并且尽可能去控制那些容易引起误解或影响护患关系的表情，如不喜欢、厌恶、敌意等，因患者时常会仔细观察护士的面部表情，并且将它与自己的需要或焦虑相联系。护士也可以从患者的面部表情了解到患者的状况，如患者担忧时可能会出现皱眉，患者恐惧时脸上可能会显得很焦虑、恐慌，疼痛患者会出现非常痛苦的面部表情等。护理人员掌握这些知识，有利于把握患者病情的波动情况，同时也有利于在与患者交往中运用和调控自己的面部表情。

3．目光的接触（眼神的交流）它是面部表情中非常重要的部分，目光的接触通常是希望交流的信号，表示尊重并愿意倾听对方的讲述，此外还可以通过目光的接触来判断患者的需求指数，交谈中运用目光接触技巧时，护理人员要注意视线的方向和注视时间的长短。一般目光大体在对方的嘴、头顶和脸颊的两侧这个范围活动为好，给对方一种很恰当地、很有礼貌地看着他面部的感觉，并且表情要轻松自然。其次是眼神，恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离，如在巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每个患者，能使之感到自己没有被冷落，当患者向你诉说时，不应左顾右盼，而应凝神聆听，患者才能意识到自己被重视、被尊重。

4．触摸（专业性皮肤接触）触摸是一种无声的语言，可缩短护患之间的距离，是一种很有效的沟通方式，触摸可以表达关心、体贴、理解、安慰和支持。在专业范围内，审慎地、有选择地使用触摸对沟通交流有促进作用。如当患者焦虑害怕时，护士可以紧紧地握住患者的手，这样可以传递一种信息，即护士能够理解患者的处境和心理，并且希望去帮助他。如护士抱起一个正在大声哭闹的患儿，并用手轻轻地拍他，会使患儿有一种安全感，同时也能传递一种爱的情感。如当患者痛苦呻吟时，护士主动靠近患者站立，且微微欠身与其对话，适当抚摸其躯体或为其擦去泪水，会给患者以体恤、安慰的感觉。

综上所述，非语言交流对患者的心理护理非常重要，护士察觉和理解患者非语言暗示的能力，往往和语言的察觉与理解同样宝贵，有时甚至更为宝贵。护士借助患者的体语了解其心理需求及病情变化，同时能够稳定患者情绪改善患者不良的心理状态，促进护患交流，有利于治疗护理。

加州大学洛杉矶分校的一项研究表明，个人给他人留下的印象，7%取决于用辞，38%取决于音质，55%取决于非语言交流。非语言交流的重要性可想而知。在面试中，恰当使用非语言交流的技巧，将为你带来事半功倍的效果。

握手

这是你与面试官的初次见面。如果他/她伸出手，却握到一只软弱无力、湿乎乎的手，这肯定不是好的开端。握手应该坚实有力，但不要太使劲，而且手应当是干燥、温暖的。如果你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静。如果手心发凉，就用热水捂一下。

坐姿

“站如松，坐如钟”，面试时也应该如此。要表现出精力和热忱，松懈的姿势会让人感到你疲惫不堪或漫不经心。面试前可照照镜子，或拍段录像审视一下自己。

眼神

面试时应看着面试官，但不要瞪视，因为这样显得太有进攻性。不要不停地环视房间，会显得缺乏自信或对所谈话题缺乏兴趣。

手势

说话时做些手势是很自然的，可手势太多也会分散人的注意力。避免说话时摸你的嘴。平时打电话时，可以在镜子前看看自己，因为你在面试中很可能使用同样的手势。

仪态

没什么比抚弄头发、按笔帽、脚拍地，或不由自主地触摸身体某部分更糟糕了。准备好你的发言，面试时镇定自若地说出来。

心理学家经过一系列研究发现，在面对面的交流中，55%的情感内容是由非语言暗示的，比如面部表情、姿势、手势、体态、眼神等；38%的内容由声调表达，只有7%的内容是用语言说出来的——

让孩子学会非语言交流

除了用语言与人沟通，人们也在不断地用身体语言、面部表情与人交流。非语言交流有一些约定俗成的东西，如果孩子不注意养成这方面的习惯，就会在成长过程中吃亏。

非语言交流中，孩子最容易遇到以下问题：

谈话的方式和语调

谈话的方式和语调与其他人不同步，对方会认为他说话的样子很怪。

人与人之间的距离

与对方离得太近、太远或者不恰当地拍打对方的身体，都会使对方感到不舒服。

体态和姿势

体态是孩子们感情交流中的重要内容，太随便或太懒散的姿势，通常代表不尊重和不感兴趣，尽管孩子并不会真的这样想。

目光接触

双方谈话过程中，注视对方面部的时间占整个谈话时间平均30%～60%左右。太多或太少都会被视为不礼貌。

声 音

无论是语言（语调、声音高低和强弱）还是非语言（叹息、呻吟、噪音等）的情感交流，声音的作用是非常大的。即使像清嗓子之类的小习惯，也可能会招来其他人的反感。

物质因素

如果意识不到自己的穿着对他人有可能产生的影响，就更容易在社交上遭受挫折。

那么，如何让孩子学会非语言交流的技能呢？下面是几个有效的小游戏：

4～6岁：猜测情感

把某一句话说5遍，用录音机录下来，每遍语气都不同，表达5种感情。例如用“你可以去了”表达欢喜、疑问、气愤、憎恨、恐惧5种情感，孩子猜对1种得10分，然后让孩子说一句话，努力学习用不同的语气表达不同的感情，成功即得1分。

6岁以上：情感字谜

由3名以上的孩子或家庭成员参加，先准备好20张卡片，每张写上一种情感，例如：快乐、伤心、害怕。担心、恐惧、疯狂等。由年龄最小的开始，任取一张卡片，然后在3分钟内表演卡片上的感情，不能说话，其他人猜测，猜中者保留卡片，并由他继续进行下一轮。游戏结束后，卡片最多者就是赢家。

7～12岁：“哨音”游戏

从电视上录下一个适合于孩子年龄观看的电视剧，然后，把声音关掉，只让孩子看画面，要求他们描述剧中人物的情感。当孩子说对演员的某个表情、体态或姿势所体现的情感，就记1分。然后，加上声音重新播放这一镜头，来检查孩子的答案。